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县医疗保障局:四举措提升医保便民服务质量

2019-12-30 10:38 单位:县医保局 作者: 县医保局 阅读: 1610次 【字体:

    自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,县医疗保障局把提升医保便民服务质量作为主题教育期间专项整治、整改落实的重点任务,紧密结合工作实际,通过四项举措不断提升了医保便民服务质量。

    一是充分发挥班子成员“头雁效应”。局班子成员带头强化全心全意为人民服务的宗旨意识,对待来电来访群众热情周到,尽力帮助办理医保业务,进一步密切了党群干群关系。对群众反映强烈问题通过办公会集体研究解决,并安排专人落实,确保群众反映问题得到妥善处理。通过班子成员的引领示范效应,有效激发了全局干部职工的服务热情。

    二是尽力打造优质化服务窗口。结合办公区域搬迁,全局加强服务窗口标准化、规范化建设,完善办事大厅基础设施设备,科学设置功能服务区,配置叫号机、自助办理设备等便捷化设施,为群众提供良好办事环境。实行综合柜员制,实现前台一窗办理,减少群众重复排队;安装服务评价器,主动接受服务对象现场评价监督。  

欧博真人    三是严格规范政务服务流程。全局在打造优质服务窗口的基础上,全面梳理医疗保障政务服务事项清单,优化办事流程,规范办事程序、压缩办事时间,制定标准化工作规程,实现了全市范围内基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”和医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”,医疗保障服务更加透明高效,群众办事更加舒心顺心。

欧博真人    四是彻底转变工作作风。全局干部职工围绕履职不力、作风不实、效能不高、服务不优、纪律不严五大突出问题,彻底纠正自身在损害群众利益方面的不正之风。同时做到服务文明,对服务对象态度热情、语言文明,解释政策、答复询问清楚明确,不断提升了全县群众对医疗保障服务工作的认可度和满意度。